La Carta dei Servizi è uno strumento adottato dai Centri Dimensione Udire, per instaurare un dialogo con i propri pazienti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione.
Per far conoscere le attività offerte ed i livelli di qualità garantiti all’utente, in particolare per gli aspetti che riguardano il miglioramento dell’assistenza, il diritto all’informazione, la tutela dei diritti e le convenzioni USL INAIL.
La Carta dei Servizi rappresenta un vero e proprio patto con l’utente e prevede i seguenti punti:
o il raggiungimento di obiettivi specifici
o gli impegni assunti per il raggiungimento degli obiettivi
o gli standard di riferimento
o le modalità per misurare i risultati e il livello di soddisfazione dell’utente.